Wat je kan verwachten
Ben jij de aangewezen persoon om de kwaliteit van onze dienstverlening op het hoogte niveau te houden en de klant te ontzorgen?
Zet jij graag jouw expertise in met betrekking tot IT Service Management? En ben je de verbinder tussen klant en interne organisatie die voor elk probleem een oplossing ziet? Maak jezelf dan klaar om de sprong te wagen naar een groeiende organisatie met ambitie!
In de functie van Service Delivery Manager draait alles om klanttevredenheid. De customer experience staat bij PQR centraal en je bent het gezicht van PQR voor onze klanten. Jij zorgt met de beheerteams voor kwaliteit van de dienstverlening voor je klanten op het hoogste niveau en ontzorgt deze klanten op het gebied van ICT-vraagstukken. Dit houdt in dat je intern en extern de regie voert. Hierbij ben je de verbinder tussen onder meer sales, projectmanagement, beheerteams en klant. Je bewaakt de Key Performance Indicators die zijn afgesproken met de klant en stuurt bij indien nodig.
“Service first, argue later" is het devies van Service Delivery Management. Als jij de relevantie hiervan ziet, dan pas je waarschijnlijk goed bij PQR Managed Services.”
Reggy Joannes
Manager Service Delivery
Wat verwachten wij van jou?
Jij hebt HBO werk – en denkniveau en gedegen ervaring in een gelijksoortige functie.
- Je hebt ervaring met de transitie van project naar beheer.
Je kunt uitstekend acteren en communiceren op operationeel en tactisch/strategisch niveau.
Je bent communicatief zeer vaardig in woord en schrift.
- Je hebt ervaring met het coördineren van escalaties.
- Je neemt een inspirerende en leidende rol in t.o.v. klant, collega’s en zet anderen in beweging.
- Je laat je niet snel van de wijs brengen en weet rust te bewaren, ook tijdens escalaties.
Ook heb je oog voor commerciële mogelijkheden bij je klanten en betrekt Sales daarbij.
Mocht je nog stappen te zetten hebben, maar jezelf wel grotendeels herkennen in deze functie? Laat je gegevens achter en dan bespreken we de mogelijkheden met jou.
Dit bieden wij
Een uitdagende functie bij dé marktleider op het gebied van geavanceerde IT-infrastructuren.
Een enthousiast team waar je onderdeel van uit gaat maken.
Een passend salaris bij jouw ervaring met uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Je gaat werken met professionals op hoog kennisniveau en een grote mate van zelfstandigheid.
Kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen PQR en/of ons moederbedrijf Bechtle.
Ruimte voor initiatief en innovatie binnen een ondernemende cultuur.
Regelmatig borrels en teamactiviteiten voor een goede sfeer en verbondenheid.
Vragen of advies nodig?
Jij, niet je cv
Jouw sollicitatieproces
Bij PQR draait het om jou: jouw talenten, competenties en ambitie. We vinden het belangrijk om je écht te leren kennen. Geen standaard vragenvuur, maar een open gesprek waarin we willen horen wie jij bent, waar je voor staat en wat jij van ons verwacht. Zo ontdekken we samen of er een klik is – en hoe jouw toekomst bij PQR eruit kan zien.
Interesse gewekt?
Laten we een bakkie doen.
.svg){kind=small}
