Van nieuwsgierige starter tot onmisbare schakel in het team: het verhaal van Tolga, Support Engineer Onsite bij PQR 

Toen een goede vriend hem tipte over een baan bij PQR, aarzelde Tolga geen moment. Inmiddels is hij 24 jaar en werkt hij als Support Engineer Onsite, waar hij dagelijks klanten helpt met migraties, implementaties en technische ondersteuning. “We zijn het eerste aanspreekpunt voor alles – van vergeten wachtwoorden tot prioriteit één-incidenten,” vertelt hij. “We zijn net geen receptionisten, maar wel de spil van de service.” 

Wat meteen opvalt in zijn verhaal is de vrijheid die hij ervaart in zijn werk. “Ik kan op verschillende locaties werken en mijn werktijden flexibel indelen. Dat is fijn, zeker nu ik binnenkort vader word. Dan is het prettig om vanuit huis te kunnen werken en mijn gezin te combineren met mijn werk.” 

Een cultuur van rust en vertrouwen 

Tolga beschrijft de cultuur bij PQR als professioneel, ondersteunend en hecht. “We werken met z’n allen aan rust – niet alleen onderling, maar ook richting klanten. We zijn de rustmakers.” Die rust vertaalt zich in een open sfeer waarin iedereen elkaar makkelijk aanspreekt. “Je bent hier geen vreemde. Iedereen maakt een praatje, stelt vragen, helpt elkaar. Dat maakt dat je je snel op je plek voelt.” 

Na een korte afwezigheid keerde Tolga terug naar PQR. “Wat me terugbracht? De collega’s. Hier word je echt ondersteund in je groei. Je krijgt ruimte om te leren, certificaten te halen, mee te kijken met beheerders. Dat straalt positiviteit uit – en dat miste ik elders.” 

Teamspirit die doorstraalt naar de klant 

Zijn team voelt als een familie. “We dollen met elkaar, helpen elkaar, en dat maakt de dag leuker én sneller. Die energie neem je automatisch mee naar de klant. Als jij een goede dag hebt, straal je dat uit. En dat merken klanten ook.” 

Tolga’s werk is veelzijdig. Zo werkt hij momenteel aan een grootschalige Windows 11-uitrol. “Het loopt nog niet vlekkeloos, maar we lossen het samen op. Daar leer ik veel van.” Ook innovatie speelt een rol: “We worden continu op de hoogte gehouden van nieuwe technologieën. Via teamupdates, vergaderingen en het adoptieteam blijven we scherp.” 

Groei met een glimlach 

Wat maakt PQR volgens Tolga de juiste plek voor nieuwe collega’s? “Twijfel niet. Zoek je een leuk team, wil je doorgroeien en je kennis uitbreiden? Dan is PQR de plek voor jou. We zijn denkers én doeners, en er is veel toekomstperspectief.” 

Zijn toekomst ziet hij voorlopig nog binnen de service desk. “Daar kan ik mijn kennis verbreden. Later wil ik misschien doorgroeien naar het MKB-team, maar eerst wil ik echt goed worden in wat ik nu doe.” 

En als zijn werkdag een soundtrack had? “Dan zou het ‘Don’t Worry, Be Happy’ zijn. Want hier hoef je je nergens zorgen over te maken – er is altijd iemand die je rug heeft.” 

Van ondernemende professional tot strategische sparringpartner voor klanten: het verhaal van Laurens, Senior Accountmanager bij PQR.

Toen Laurens begon bij PQR merkte hij al snel dat dit geen gewone salesrol was. Als Senior Accountmanager krijgt hij elke dag de vrijheid om zijn eigen ideeën uit te voeren en met het brede ecosysteem van collega-experts de beste oplossingen voor klanten te realiseren. “Het voelt als een soort snoepdoos vol specialismen,” vertelt hij. “Er is altijd iemand die met je meedenkt. Daardoor kun je écht waarde toevoegen en werken op de manier die bij jou past.”

Bij PQR werken betekent voor Laurens veel meer dan alleen klanten bedienen. Als Senior Accountmanager in het sales team ervaart hij elke dag weer de vrijheid om zijn werk op zijn eigen manier in te vullen. “Ik noem het altijd een soort snoepdoos waar je uit kunt kiezen,” zegt Laurens met een lach. “Alle specialismen zijn aanwezig, dus voor iedere verdiepende vraag is er wel iemand die kan helpen. Daardoor kun je hier echt ondernemend werken en je eigen ideeën waarmaken.”

Die vrijheid in zijn werk waardeert Laurens enorm. Hij krijgt de ruimte om initiatieven te nemen en het ecosysteem binnen PQR in te zetten om klanten optimaal te bedienen. “Iedere accountmanager werkt op zijn eigen manier, dat is juist het mooie. Het gaat erom wat voor jou werkt en wat je klant nodig heeft.”

Cultuur: een warm familiegevoel met oog voor de mens

Wat de cultuur bij PQR voor Laurens zo bijzonder maakt? Het warme familiegevoel dat overal voelbaar is. “Het voelt het nog steeds als een familiebedrijf, ondanks dat dat het niet is, waar mensen echt voor elkaar klaarstaan. Er wordt hard gewerkt, maar altijd met oog voor de mens,” legt hij uit. “Je merkt dat de organisatie goed kijkt naar de intrinsieke motivatie van mensen. Je moet je werk leuk vinden, want dat is de basis. Het maakt niet uit hoe je het doet, als je het maar op een goede manier doet.”

Die sfeer zorgt volgens Laurens ook voor een omgeving waarin vakidioten elkaar graag helpen en inspireren. “Mensen worden enthousiast van het delen van kennis en het samen verder helpen. Dat maakt het samenwerken zo leuk.”

Innovatie met een internationaal tintje

Innovatie is voor Laurens niet per se een glanzend project, maar juist de manier waarop hij klanten (internationaal) kan bedienen. Samen met Bechtle heeft hij een klant geholpen met meerdere locaties in Duitsland. “Dat was echt een innovatieve aanpak voor PQR,” vertelt hij. “Ik ben toen gewoon gaan bellen en zoeken naar oplossingen, met een Duits team erbij. Het draait voor mij altijd om de klantvraag, niet om het pushen van producten. En de vrijheid die ik van de directie kreeg om zo ondernemend te werk te gaan, gaf echt energie.”

De geheime superkracht van een accountmanager

Wat maakt een goede accountmanager volgens Laurens? “Vooruit kunnen denken en kansen zien, dat is cruciaal. Je moet realistisch zijn en soms ook teleurstellen, maar altijd met het oog op wat wel kan.” Daarnaast benadrukt hij het belang van plezier, transparantie en een open houding. “Hard op de inhoud, zacht op de vorm, dat werkt hier goed. En geloof me, er wordt hier veel gelachen en flauwe grapjes gemaakt.”

Samen sterk, samen succesvol

Laurens werkt nauw samen met verschillende teams binnen PQR, van solutions en bidmanagers tot finance. “Als we iets nieuws willen doen, stemmen we vooraf alles goed af. Dat zorgt ervoor dat we klanten optimaal kunnen bedienen en tevreden houden. Bovendien wordt de internationale samenwerking steeds belangrijker en dat maakt het werk extra uitdagend en leuk.”

Waarom jij bij PQR moet solliciteren

Aan potentiële nieuwe collega’s heeft Laurens een duidelijke boodschap: “Ik zou niet weten waar je zo goed gefaciliteerd wordt als hier. We hebben een enorme commerciële capaciteit en voor iedere vraag is er een specialist die je helpt. Je krijgt de kaders, maar mag er zelf invulling aan geven. Zo ontstaat een sterk team waarin iedereen zich kan focussen op wat hij of zij het beste kan.”