End User Support Medewerker

Solliciteer direct
Image
 

Ben jij klaar om een wezenlijke bijdrage te leveren aan 100% klanttevredenheid? Vind jij het leuk om je kennis te verbreden, met gave klanten te werken in een leuk, jong, dynamisch team? Dan is de functie van End User Support Medewerker jou op het lijf geschreven.

 
Image

Functieomschrijving

Wat je gaat leren en doen:

Samen met je team ben je medeverantwoordelijk voor alle binnenkomende eerste- en tweedelijnsincidenten. Ook houd je je bezig met het oplossen van hardware- en softwareverstoringen bij eindgebruikers. Het is jouw taak om zo effectief en kwalitatief mogelijk de gebruiker te ondersteunen met een passende oplossing. Daarnaast coördineer je het proces binnen de afdeling volgens de ITIL-methodiek.

Het procesmatig vastleggen van contact momenten doe je in Autotask, waaruit de resultaten worden geregistreerd en teruggekoppeld.

Functie-eisen:

  • Afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO Niveau 4 of HBO
  • In het bezit van of enthousiast om te starten met technische certificeringen zoals een Windows 7/8/10/365 MCSA- of Microsoft (MCP)-certificering
  • Kennis van kantoorautomatisering, Microsoft- en Officeproducten, Active Directory, Cisco-netwerken en ITIL- en SCRUM-methodieken
  • Kennis en ervaring met ITSM is een pré
  • Ervaring in het ondersteunen van gebruikers binnen een IT-organisatie
  • In het bezit van rijbewijs B

Niet alleen zijn de werkzaamheden gevarieerd en super uitdagend, maar ook de klanten zijn divers (denk hierbij aan een gemeente, vervoersbedrijf of een zorginstelling).

En last but not least de producten en technologieën zijn vernieuwend en uitermate divers. Denk hierbij aan Azure, VMWare, Citrix (Netscaler/Xendesktop, AppSense, Ivanti, App-V, Windows Server, Networking (Cisco/HP), Firewall (Fortinet/Watchguard, Hypervisor (Hyper V, Xenserver, Vmware), Server/Storage (HP 3PAR, HP servers, Netapp storage), Backup oplossingen (Veeam, Commvault), Antivirus/malware, Powershell. Eigenlijk veel te veel om op te noemen.


Gaat jouw hart ook sneller kloppen van al deze producten en het helpen van klanten? Zie jij een incident als een uitdaging en wil je deze zo snel mogelijk en zo goed mogelijk oplossen?

Vanuit deze rol bestaat de mogelijkheid om door te groeien naar verschillende specialistische technische of procescoördinerende functies op HBO-niveau.


Wat werken bij PQR leuk maakt

Je collega's

Zij staan altijd voor je klaar om kennis met je te delen, samen te sparren en je up-to-date te houden. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken.

De PQR campus

Een lichte en creatieve omgeving in Utrecht Papendorp, met inspirerende werkplekken, zitjes om te overleggen, stilteplekken en een Super Mario vleugel.

Geld enzo...

Werken bij PQR is uitdagend en daar zetten we iets tegenover. Naast een uitstekend salaris krijg je goede opleidingsmogelijkheden en een CYOD-regeling voor telefoon en laptop.


Jouw sollicitatieprocedure

Vragen over deze vacature?

Image
 

Rustmaker-in-spe?

Laat je gegevens achter...

En/Of solliciteer direct met je LinkedIn profiel

 
 

Rogier - Accountmanager

Rogier werkt sinds een jaar bij ons. In dat jaar leerde hij door trial and error hoe hij hier het beste zaken kan doen: “Je moet echt een zelfstarter zijn, want je moet veel zelf uitzoeken. Gelukkig zijn collega’s heel behulpzaam, als je de juiste vragen stelt, krijg je de juiste antwoorden.” Hij lacht: “En je moet veel domme dingen doen, daar leer je van!”

Lees het hele gesprek met Rogier